Политика возврата и замены магазинов и производителей

[brax]

Решил сделать обобщенную тему, потому что накопилось много опыта, которым грех не поделиться. Пишите свой опыт, добавлю в шапку.

Магазины:

• BBTS: Иногда оперативно высылают запчасти после первого же письма, иногда не заменяют вообще. От чего это зависит - не понятно.
• Planet Steel: Оперативно высылают запчачсти после первого же письма с пруфом. Могут заменить айтем целиком не требуя повреждённую модель обратно.
• Hobby Link: Замена частей зависит от политики производителя. В любом случае предлагают компенсацию или полную замену модели. Старую требуют отослать назад (за их счёт).
• chimungmung/robotoybase: Тони высылает запчасти, но просит заказать что то ещё (для экономии на доставке).
• RobotKingdom: Оперативно высылают запчасти, но можно напопроться рукожопого клиент-менеджера. В этом случае придётся писать кучу писем (отвечают не всегда), могут ошибиться и заказать не ту замену, могут забыть отправить.
• toyfly2015: Запчасти высылают, но просят заказать что то ещё.

Производители:

• Takara/Hasbo: запчасти не высылают даже дистрибьютору.
• FansToys: запчасти высылают.
• MakeToys: запчасти высылают.
• PlanetX: запчасти не высылают. Сотрудничают с Robotkingdom, рекомендую заказывать через них.
• BadCube: запчасти не высылают.
• MMC: запчасти высылают. Сотрудничают с Planet Steel, рекомендую заказывать через них.

 

[Fu Rai]

ббтс - ни разу не заменили запчасти, было несколько жалоб - ответ простой "это массовый продукт, не гарантируем, что в след коробке будет лучше"
ммс - через планетстил - запчасти - все на высшем уровне: либо за доставку заплатить $8, либо вложат со след заказом
фт - напрямую на сайт - ждал 2 недели ответа, без результата; через фейсбук в течении пары дней ответ и отправка
Планет Х - это собственность роботкингдома (так мне говорили, не проверял)
планетстил - оф ритейлер ММС
Роботкингдом - замена без проблем, за их счет доставка, пару недель ждал пока найдут запчасть
Хоббилинк - легкая замена, либо возврат, либо компенсация (10-20% в зависимости от сложности/брака)

 

[brax]

BBTS: Оперативно высылают запчасти после первого же письма с пруфом.
Planet Steel: Оперативно высылают зачпчсти после первого же письма с пруфом. Могут заменить айтем целиком не требуя повреждённую модель обратно.
Hobby Link: Не высылают запчасти, только полная замена модели. Старую требуют отослать назад (за их счёт). В случае мелкой проблемы предлагают компенсацию.
chimungmung/robotoybase: Тони высылает запчасти, но просит заказать что то ещё (для экономии на доставке).
RobotKingdom: Запчасти высылают, но КАК! Десятки писем, отвечают не всегда, могут ошибиться и заказать не ту замену, могут забыть отправить. Между открытием жалобы и получением замены у меня ушло !4! месяца.
toyfly2015: Запчасти высылают, но просят заказать что то ещё.

FansToys: запчасти высылают.
MakeToys: запчасти высылают.
PlanetX: запчасти не высылают. Сотрудничают с Robotkingdom, рекомендую заказывать через них.
BadCube: запчасти не высылают.